NatWest ha anunciado que someterá a su plantilla completa de 60.000 empleados a un programa de formación sobre los riesgos éticos de la inteligencia artificial (IA), en su apuesta por incorporar esta tecnología en todos los aspectos de su actividad bancaria.
El curso, que durará entre dos y tres meses, tiene como objetivo fomentar una cultura sólida de uso responsable de la IA. Este programa se basa en una iniciativa desarrollada inicialmente junto a la Universidad de Edimburgo y ahora se extenderá a toda la organización conforme más empleados comiencen a utilizar estas herramientas.
Este movimiento sucede en un momento en que los bancos británicos aceleran la adopción de la IA, tratando de demostrar que pueden hacerlo de manera más rápida y ética que sus competidores. Entidades como Barclays y Lloyds participan ya en el sandbox regulatorio de la Financial Conduct Authority, mientras que Barclays planea apoyarse en la IA para alcanzar 2.000 millones de libras en recortes de costes para 2028. Por su parte, NatWest ha mejorado su chatbot de IA para ofrecer interacciones más cercanas a las humanas, en un proceso paralelo de cierre de sucursales.
La idea es sencilla: la IA puede aumentar la productividad y reducir costes, pero también genera preocupación por la posible automatización de numerosos empleos y plantea complejas cuestiones sobre el uso seguro y justo de esta potente tecnología.
Paul Dongha, responsable de la estrategia en IA de NatWest, ha explicado que el banco quiere «dotar a los empleados de las habilidades y confianza necesarias para utilizar la IA de forma responsable», dado que esta está cada vez más integrada en la atención al cliente y en la gestión interna. El curso facilitará herramientas prácticas para identificar riesgos, formular buenas preguntas y tomar decisiones informadas en su trabajo diario.
La formación se diseñó en colaboración con el Edinburgh Futures Institute, combinando enseñanzas teóricas sobre IA con módulos acerca de privacidad de datos, regulación y repercusiones sociales y empresariales. Tras su implementación inicial para directivos y empleados seleccionados, ahora se extiende a todo el grupo dentro de una estrategia más amplia para crear una plantilla alfabetizada en IA.
El impulso proviene de la cúpula directiva. Paul Thwaite, consejero delegado, ha situado a NatWest en primera fila de la carrera por adoptar la IA. En la cumbre CEOs de The Times, afirmó que «el premio económico para el país y para compañías como la nuestra depende de la rapidez y eficacia con que la adoptemos», añadiendo que la tecnología está «afectando a todas las áreas del negocio. No hay un puesto que no se vea impactado».
Thwaite también fue franco respecto a la repercusión en el empleo. Reconoció que, aunque la IA puede aumentar la productividad del personal cualificado, algunas posiciones podrían ser completamente sustituidas por esta tecnología en el futuro. Esta advertencia coincide con la reducción de empleos de entrada, especialmente en finanzas y contabilidad, debido a la creciente automatización y menor contratación de recién titulados.
Actualmente, más del 25% de los trabajadores de NatWest desempeñan roles en ingeniería de software, un dato significativo para un banco que todavía muchos clientes asocian solo con la gestión de cuentas corrientes. Mientras la entidad apuesta por la automatización como motor de crecimiento, formar a sus 60.000 empleados en un uso ético y efectivo de la IA se convierte en una estrategia fundamental para garantizar su futuro.
