NHS Inglaterra ha anunciado un ambicioso plan para equipar a 505,000 profesionales sanitarios y personal de apoyo con Microsoft Copilot, el asistente de inteligencia artificial diseñado para aligerar la carga administrativa. La decisión se fundamenta en los resultados de un programa piloto que incluyó a 30,000 empleados repartidos en 90 organizaciones, y que consiguió un ahorro medio de 43 minutos al día por usuario dedicado a gestiones burocráticas.
Esta reducción supone aproximadamente cinco semanas de trabajo liberadas anualmente para cada profesional. El despliegue de Copilot será progresivo, comenzando en cada trust con cerca de 2,000 licencias, y se espera que todos los puestos estén operativos antes de octubre de 2026.
El uso de Copilot cubrirá múltiples tareas administrativas como la documentación de altas hospitalarias, gestión de camas, planificación de turnos, elaboración de actas, preparación de informes, análisis de datos y diversas funciones relacionadas con recursos humanos, finanzas y compras.
Además, NHS Inglaterra facilitará a las organizaciones sanitarias el acceso a Copilot Studio, la plataforma de Microsoft para crear agentes personalizados de inteligencia artificial. Con esta herramienta, los trusts podrán desarrollar sistemas capaces de gestionar solicitudes de acceso a la información, tramitar reclamaciones, aliviar la carga de los servicios de atención y asistir en análisis financieros. La implementación de estos agentes estará supervisada por un marco de gobernanza denominado Agent 365.
Este movimiento refleja una creciente apuesta por la IA como solución para optimizar procesos en el sector público. Por ejemplo, el Grupo Lloyds Bank también incorporó recientemente la Frontier Suite de Microsoft para impulsar su transformación hacia un futuro dominado por agentes digitales autónomos.
Sin embargo, NHS Inglaterra no ha revelado el coste de esta inversión, aunque los precios públicos para Microsoft 365 Copilot suelen ascender a varias decenas de libras por usuario al mes. A precio de catálogo, un despliegue de esta magnitud superaría los cientos de millones de libras anuales, aunque las instituciones públicas suelen negociar tarifas más ventajosas.
Con años de intentos para disminuir la carga burocrática, el NHS confía ahora en la tecnología de Microsoft para hacer frente al desafío y liberar tiempo valioso que el personal podrá dedicar a la atención directa al paciente.
